現(xiàn)代致力給用戶和代理商提供強(qiáng)有力的質(zhì)量競爭
　　近10多來，和中國經(jīng)濟(jì)高速增長一樣，叉車行業(yè)也得到了長足的進(jìn)步和發(fā)展。不完全統(tǒng)計(jì)叉車制造商已經(jīng)超過百家，然而產(chǎn)品同質(zhì)化日趨加劇，市場也日益顯得競爭無序。要在如此競爭激烈的市場中獲得勝出，如何提高企業(yè)的競爭力無疑是每個(gè)企業(yè)的必慮之途。
　　李總表示，正如在上午開會(huì)中提到，作為一個(gè)代理商或者一個(gè)制造商，必須自問兩個(gè)重要問題；第一，企業(yè)的負(fù)責(zé)人你個(gè)人的競爭力有多少？第二，你所在的企業(yè)競爭力有多少？解決好這兩個(gè)問題，就能超出常人的想法，做出超出常人的事情，才能在競爭中獲取勝利。而現(xiàn)代京城公司就是要在激烈的競爭叉車市場中努力提升自身的競爭力，我們告訴代理商，要想能在市場中獲勝的唯一法寶就是質(zhì)量競爭。質(zhì)量競爭包括三個(gè)方面，第一是產(chǎn)品質(zhì)量，第二是銷售中的售后服務(wù)的質(zhì)量，第三是價(jià)格質(zhì)量。而現(xiàn)代公司定會(huì)在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格質(zhì)量方面給用戶和代理商一個(gè)有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。
　　在談及品牌競爭時(shí)候，他認(rèn)為品牌的價(jià)值是客戶來制定的?，F(xiàn)代為了客戶認(rèn)可現(xiàn)代的價(jià)值，不斷努力奮斗著。舉個(gè)列子，北京現(xiàn)代提供給客戶優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，用戶使用過程中認(rèn)可現(xiàn)代產(chǎn)品的時(shí)候才是客戶認(rèn)可現(xiàn)代品牌的時(shí)候?，F(xiàn)代叉車韓國慰山本部給中國叉車用戶提供的承諾是2年/3000小時(shí)的保修期，這是在中國叉車行業(yè)沒有的。這樣的承諾，產(chǎn)品銷售后客戶帶來了好評(píng)。像這樣，為了客戶，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)才是提升品牌競爭力的最好途徑。

　　樹立經(jīng)營戰(zhàn)略，以市場占有率的思想轉(zhuǎn)換為客戶占有率
　　對于目前，一些大公司和外資公司通過收購或并購等方式，擴(kuò)大公司銷售及市場占有量，從而使公司不斷壯大，如今搶占市場成為每家公司的首要任務(wù)，李總表示，一個(gè)企業(yè)提高市場占有率是必然的目標(biāo)，但過于看重市場占有率會(huì)歪曲企業(yè)經(jīng)營思想。如果只從工程機(jī)械行業(yè)公布的數(shù)據(jù)來分析市場占有率，水分較高。其實(shí)，這是會(huì)歪曲經(jīng)營狀態(tài)，最主要的是給客戶傳達(dá)了錯(cuò)誤的情報(bào)，并且這是一種欺騙客戶的行為。
　　現(xiàn)代京城不是為提高市場的占有率，而是提高客戶的市場占有率，是以客戶為導(dǎo)向，而非市場。為此，現(xiàn)代公司的所有出發(fā)點(diǎn)都以客戶的觀點(diǎn)為參照，進(jìn)行換位思考，站在客戶的角度想問題，樹立明確的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，然后用實(shí)際行動(dòng)表現(xiàn)。
　　舉個(gè)最簡單的例子，當(dāng)下，所有的企業(yè)都想做快速的售后服務(wù)。但企業(yè)的最快售后服務(wù)是由用戶來判斷的，不是嗎？在備件供應(yīng)方面，現(xiàn)代已經(jīng)在國內(nèi)5個(gè)地區(qū)設(shè)立了備件倉庫。主要零部件提前供給代理商，讓代理商儲(chǔ)備后，如果用戶急需用零配件更換或者維修時(shí)，在很短的時(shí)間內(nèi)，就可以很快地提供給客戶，建立備件倉庫的初衷便是樹立快速服務(wù)的便捷模式。
　　所有的都是以客戶為本，以客戶的觀點(diǎn)來行動(dòng)。因此，只有得到用戶的信賴才能提高市場占有率，這也是行之有效關(guān)鍵的方法。

　　機(jī)會(huì)和危機(jī)共存，有危機(jī)才有機(jī)會(huì)
　　企業(yè)的快速發(fā)展，使很多公司面臨人才奇缺，產(chǎn)品同質(zhì)化，市場公開明朗化，已由原來的大魚吃小魚，發(fā)展成為快魚吃慢魚。在優(yōu)勝劣汰的時(shí)代日益加劇的今天，企業(yè)的危機(jī)感愈來愈沉重。
　　李總說：“企業(yè)經(jīng)營過程中也曾受到過危機(jī)影響，但只有總結(jié)，危機(jī)才會(huì)變成機(jī)會(huì)。像一些企業(yè)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)來臨時(shí)，便宣布破產(chǎn)或者倒閉，抵抗不了危機(jī)帶來的危害，自然也對危機(jī)中的機(jī)會(huì)也無從發(fā)現(xiàn)。
　　一個(gè)企業(yè)的興旺盛衰，在經(jīng)濟(jì)好，銷量好的時(shí)候衡量不出好與壞，只有在危機(jī)時(shí)，如果企業(yè)的危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，或許會(huì)在市場上消失。危機(jī)感同時(shí)也是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的源泉，是一個(gè)企業(yè)成長發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。企業(yè)缺乏危機(jī)感，就會(huì)變得安于現(xiàn)狀。裹足不前,等待它的只會(huì)是滅亡和消失。我們現(xiàn)代總是以當(dāng)前市場是最惡劣的環(huán)境為發(fā)展前提，用充滿危機(jī)感進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營?！?BR>　　對比以前，展望未來，強(qiáng)調(diào)危機(jī)即是機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人。機(jī)會(huì)總是藏在危機(jī)之中，需要我們的發(fā)現(xiàn)。

　　加快人才發(fā)展，注重培育人才
　　在現(xiàn)今這個(gè)時(shí)代，人才對一個(gè)企業(yè)而言無疑是最重要的。企業(yè)要做大，就必須重視人才。如同修長城，人才就是基石；如同建大廈，人才就是承重墻；如搞企業(yè)，人才就是頂梁柱。無論干什么事業(yè)，人才都是成功的保障。古今中外，治國也好，治企也好，得人心者得天下，失人心者失天下，這是一個(gè)誰也否認(rèn)不了的真理。
　　李總認(rèn)為，培育人才是我在中國共產(chǎn)黨身上學(xué)到的，并將學(xué)到的方法用于管理公司之中。你們應(yīng)該了解中國共產(chǎn)黨在選拔領(lǐng)導(dǎo)干部的時(shí)候，是提前發(fā)掘并對其進(jìn)行培養(yǎng)。我們現(xiàn)代企業(yè)和部門內(nèi)部，也是提前選撥優(yōu)秀人才進(jìn)行培訓(xùn)，還將優(yōu)秀員工派到韓國蔚山本部去研修。目前正在執(zhí)行培養(yǎng)核心人力、骨干人才的項(xiàng)目。

　　弄懂革新的含義，技術(shù)創(chuàng)新觀念
　　革新是推動(dòng)企業(yè)高效發(fā)展的原動(dòng)力，革新對企業(yè)的騰飛、國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，都有著極為深刻的現(xiàn)實(shí)意義。只有通過革新，才能改變?nèi)藗兊纳钆c生存環(huán)境，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求。全球經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)的競爭能力取決于創(chuàng)新能力，而企業(yè)的創(chuàng)新能力大部分取決于企業(yè)家的能力。
　　在理解“革新”二字的含義時(shí)，李總認(rèn)為，單從革新兩字的字面上分析，革的是人的皮膚，就是嶄新的意思。把人的皮膚變成嶄新的話，肯定會(huì)很痛苦。但是為了滿足客戶需求，任何苦難都得克服，在經(jīng)營企業(yè)的過程中，我便是用這種精神帶企業(yè)，先考慮好客戶到底需要什么，滿足客戶的需求，照著這種方向去發(fā)展，便是革新。

　　技術(shù)創(chuàng)新是保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石，才能保持常青不衰
　　技術(shù)創(chuàng)新之于企業(yè)發(fā)展，是不竭的動(dòng)力源泉；技術(shù)創(chuàng)新之于一個(gè)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)體，是又好又快發(fā)展的保障。因此，一個(gè)國家要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和創(chuàng)新發(fā)展，產(chǎn)業(yè)要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和升級(jí)，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新是最重要的基石。
　　李總表示，回顧一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品的發(fā)展史，我們結(jié)論是欲推向市場首先考慮產(chǎn)品的實(shí)用性是否符合市場的需求，其次是分析不同的客戶類別，然后是價(jià)格定位。舉個(gè)列子，而現(xiàn)代公司在考慮開發(fā)產(chǎn)品時(shí)，是通過蔚山本部的世界性研究所來研究是否符合人體工學(xué)，去研發(fā)那些人體工學(xué)技術(shù)在客戶使用過程中是否安全，產(chǎn)品的舒適性等。新開發(fā)的產(chǎn)品在使用過程中，用戶能就能立即意識(shí)到和以前裝備有不同。
　　產(chǎn)品的發(fā)展是根據(jù)客戶的需求來延伸的。首先了解客戶需求才能開發(fā)出符合要求的產(chǎn)品。面對市場的快速發(fā)展，產(chǎn)品的更新?lián)Q代層出不窮，現(xiàn)代公司把所有開發(fā)力量全部投入在用戶體驗(yàn)過程中，目的就是讓用戶采購到性價(jià)比高的產(chǎn)品，減少在操作時(shí)的疲勞，同時(shí)產(chǎn)品又是經(jīng)久耐用的裝備。

　　著力售后服務(wù)，通過各種途徑，確保高品質(zhì)售后服務(wù)于用戶
　　在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為企業(yè)工作的重要部分已經(jīng)成為提高市場競爭力的有力武器，良好的售后服務(wù)是下一次銷售最好的亮點(diǎn)，同時(shí)也是提高用戶滿意度和忠誠度的途徑，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的途徑。北京現(xiàn)代在售后服務(wù)方面，憑借多年積累的經(jīng)驗(yàn)并有成為現(xiàn)代自有的特色。
　　李總表示，在上面談競爭力時(shí)候我們強(qiáng)調(diào)銷售中的售后服務(wù)的質(zhì)量，事實(shí)上售后服務(wù)比銷售更重要，把高品質(zhì)的售后服務(wù)提供給用戶才可以提高品牌知名度，提高市場占有率。我們現(xiàn)代為了提供高質(zhì)量的售后服務(wù)采取各方面的措施。提出寧愿少生產(chǎn)一臺(tái)車，少銷售一臺(tái)車也不能耽誤因缺件給客戶帶來不便的事情。為了及時(shí)處理售后，把所有零部件提前擺放在代理商處，并且培養(yǎng)高技術(shù)的售后服務(wù)人員以及韓國蔚山本部優(yōu)秀的售后服務(wù)人員也派到中國來協(xié)助我們工作。

　　看好中國叉車市場，對未來的市場充滿信心
　　中國叉車行業(yè)在經(jīng)歷高速發(fā)展后，又經(jīng)歷2次世界性的危機(jī)并受到影響，發(fā)展速度有一定地減速，就未來五年中國叉車行業(yè)的走向?qū)⑷绾危?BR>　　對此，李總表示：“中國叉車行業(yè)的前途仍然一片光明。雖然目前的市場經(jīng)濟(jì)狀況不太好，但是叉車市場的發(fā)展前景挺好。從中國經(jīng)濟(jì)增長率上看，目前這種環(huán)境只是暫時(shí)的，明年開始肯定會(huì)恢復(fù)，并且會(huì)有更好的發(fā)展態(tài)勢。習(xí)近平主席上任時(shí)，講過“共富”的發(fā)展戰(zhàn)略思想。這是想把中國人民的生活水平全部提高。如果全部過上幸福日子，首先要增強(qiáng)企業(yè)競爭力，有競爭力的企業(yè)才能在世界舞臺(tái)上發(fā)揮。只有高質(zhì)量、競爭力強(qiáng)的企業(yè)越多，對物流產(chǎn)業(yè)帶來的發(fā)展空間便會(huì)更大。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們現(xiàn)代不停地準(zhǔn)備著比其他廠家，優(yōu)先提供客戶所需要的產(chǎn)品而努力奮斗，并為此不懈努力。”