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CRM面向客戶、面向服務(wù)，建立360o客戶統(tǒng)一視圖，信息共享，提供綜合的客戶服務(wù)，對客戶進行全生命周期管理和全流程的客戶服務(wù)跟蹤，做到移動化、數(shù)字化和智能化的精細管理，集產(chǎn)品、營銷、計費、資源、信控和服務(wù)于一體，從而實現(xiàn)客戶服務(wù)差異化、個性化的轉(zhuǎn)變，追求優(yōu)質(zhì)客戶體驗，賦能企業(yè)美好未來。
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