明媚五月，麥浪飄香。記者在一線采訪，了解到為迎戰(zhàn)2010年三夏麥?zhǔn)眨?a href="http://www.dvklzi.cn/shop/32302/index/" title="福田" target="_blank">福田雷沃重工早安排、早行動(dòng)，2010年春節(jié)后在全國(guó)范圍內(nèi)組織實(shí)施了福田雷沃重工“雙培工程”，即對(duì)內(nèi)培訓(xùn)服務(wù)人員，提高整體服務(wù)能力；對(duì)外培訓(xùn)用戶(hù)，提高用戶(hù)的操作保養(yǎng)技能。內(nèi)外結(jié)合，最大限度降低農(nóng)機(jī)具使用成本和故障發(fā)生率，為機(jī)手跨區(qū)作業(yè)提供了有力保證。

    服務(wù)隊(duì)員優(yōu)選嚴(yán)訓(xùn)

    “你們看這個(gè)漏油現(xiàn)象，當(dāng)遇到這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該……”林華鋒邊進(jìn)行講解邊動(dòng)手實(shí)際操作，作為一名有著6年三夏外出服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的“服務(wù)標(biāo)兵”，現(xiàn)在他正以專(zhuān)職培訓(xùn)講師的身份對(duì)今年三夏外出的服務(wù)隊(duì)員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

    據(jù)悉，福田雷沃重工為了更好的服務(wù)用戶(hù)，不斷加強(qiáng)服務(wù)人員的管理，尤其對(duì)服務(wù)人員的選拔嚴(yán)上加嚴(yán)，優(yōu)先選擇服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)熟練的服務(wù)人員，然后公司將對(duì)所有服務(wù)人員實(shí)施在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。理論培訓(xùn)授課人員由具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)職培訓(xùn)講師和兼職用戶(hù)培訓(xùn)講師擔(dān)任，授課知識(shí)包括產(chǎn)品知識(shí)講解、作業(yè)規(guī)范、產(chǎn)品故障及排除方法等，力求理論聯(lián)系實(shí)際；實(shí)踐拆裝培訓(xùn)的老師由具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)擔(dān)任，包括變速箱、后橋的拆裝，液壓電器類(lèi)拆裝、整機(jī)拆裝等。

    培訓(xùn)結(jié)束后公司服務(wù)管理部門(mén)將統(tǒng)一組織理論考試和實(shí)踐拆裝考試，考試合格者將進(jìn)入面試環(huán)節(jié)，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行綜合素質(zhì)評(píng)定，評(píng)定不合格的不予上崗。不僅如此，三夏服務(wù)過(guò)程中，如果服務(wù)人員有相關(guān)違規(guī)現(xiàn)象時(shí)，三夏服務(wù)指揮中心會(huì)立即下發(fā)通報(bào)批評(píng)并及時(shí)做出調(diào)整。

    “去年我的實(shí)踐考試成績(jī)雖然優(yōu)秀，但是因?yàn)槲业睦碚摽荚嚊](méi)達(dá)標(biāo)，沒(méi)能入選2009年三夏服務(wù)隊(duì)，一直覺(jué)得很遺憾。今年我吸取了教訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，理論和實(shí)踐考試達(dá)到雙優(yōu)，順利入選了2010年三夏外出服務(wù)隊(duì)。”王凱笑著告訴記者。

    目前，福田雷沃重工培養(yǎng)的一支200人全能、800人專(zhuān)項(xiàng)的千人服務(wù)大軍已經(jīng)全部就位。記者了解到，每個(gè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中不僅要完成任務(wù)還需詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，遇見(jiàn)的故障、排除方法及用戶(hù)反饋的意見(jiàn)等各方面信息，確保服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，查找不足。

    “優(yōu)秀的服務(wù)人員代表的是企業(yè)良好形象，雷沃服務(wù)歷經(jīng)十一年發(fā)展，享譽(yù)全國(guó)各地作業(yè)機(jī)手，今年我們更是派出優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)員馳騁在作業(yè)一線，任何瑕疵都是對(duì)廣大用戶(hù)的不負(fù)責(zé)任”，邵清波告訴記者。

　　明媚五月，麥浪飄香。記者在一線采訪，了解到為迎戰(zhàn)2010年三夏麥?zhǔn)?，福田雷沃重工早安排、早行?dòng)，2010年春節(jié)后在全國(guó)范圍內(nèi)組織實(shí)施了福田雷沃重工“雙培工程”，即對(duì)內(nèi)培訓(xùn)服務(wù)人員，提高整體服務(wù)能力；對(duì)外培訓(xùn)用戶(hù)，提高用戶(hù)的操作保養(yǎng)技能。內(nèi)外結(jié)合，最大限度降低農(nóng)機(jī)具使用成本和故障發(fā)生率，為機(jī)手跨區(qū)作業(yè)提供了有力保證。

    服務(wù)隊(duì)員優(yōu)選嚴(yán)訓(xùn)

    “你們看這個(gè)漏油現(xiàn)象，當(dāng)遇到這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該……”林華鋒邊進(jìn)行講解邊動(dòng)手實(shí)際操作，作為一名有著6年三夏外出服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的“服務(wù)標(biāo)兵”，現(xiàn)在他正以專(zhuān)職培訓(xùn)講師的身份對(duì)今年三夏外出的服務(wù)隊(duì)員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

    據(jù)悉，福田雷沃重工為了更好的服務(wù)用戶(hù)，不斷加強(qiáng)服務(wù)人員的管理，尤其對(duì)服務(wù)人員的選拔嚴(yán)上加嚴(yán)，優(yōu)先選擇服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)熟練的服務(wù)人員，然后公司將對(duì)所有服務(wù)人員實(shí)施在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。理論培訓(xùn)授課人員由具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)職培訓(xùn)講師和兼職用戶(hù)培訓(xùn)講師擔(dān)任，授課知識(shí)包括產(chǎn)品知識(shí)講解、作業(yè)規(guī)范、產(chǎn)品故障及排除方法等，力求理論聯(lián)系實(shí)際；實(shí)踐拆裝培訓(xùn)的老師由具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)擔(dān)任，包括變速箱、后橋的拆裝，液壓電器類(lèi)拆裝、整機(jī)拆裝等。

    培訓(xùn)結(jié)束后公司服務(wù)管理部門(mén)將統(tǒng)一組織理論考試和實(shí)踐拆裝考試，考試合格者將進(jìn)入面試環(huán)節(jié)，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行綜合素質(zhì)評(píng)定，評(píng)定不合格的不予上崗。不僅如此，三夏服務(wù)過(guò)程中，如果服務(wù)人員有相關(guān)違規(guī)現(xiàn)象時(shí)，三夏服務(wù)指揮中心會(huì)立即下發(fā)通報(bào)批評(píng)并及時(shí)做出調(diào)整。

    “去年我的實(shí)踐考試成績(jī)雖然優(yōu)秀，但是因?yàn)槲业睦碚摽荚嚊](méi)達(dá)標(biāo)，沒(méi)能入選2009年三夏服務(wù)隊(duì)，一直覺(jué)得很遺憾。今年我吸取了教訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，理論和實(shí)踐考試達(dá)到雙優(yōu)，順利入選了2010年三夏外出服務(wù)隊(duì)。”王凱笑著告訴記者。

    目前，福田雷沃重工培養(yǎng)的一支200人全能、800人專(zhuān)項(xiàng)的千人服務(wù)大軍已經(jīng)全部就位。記者了解到，每個(gè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中不僅要完成任務(wù)還需詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，遇見(jiàn)的故障、排除方法及用戶(hù)反饋的意見(jiàn)等各方面信息，確保服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，查找不足。

    “優(yōu)秀的服務(wù)人員代表的是企業(yè)良好形象，雷沃服務(wù)歷經(jīng)十一年發(fā)展，享譽(yù)全國(guó)各地作業(yè)機(jī)手，今年我們更是派出優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)員馳騁在作業(yè)一線，任何瑕疵都是對(duì)廣大用戶(hù)的不負(fù)責(zé)任”，邵清波告訴記者。